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Professionnel polyvalent avec plus de 10 ans d'expérience dans divers secteurs, dont la gestion de magasin, la vente, la massothérapie et la relation client.
Doté d'excellentes compétences en gestion d'équipe, en supervision des opérations et en service à la clientèle, j'ai su mener des projets avec succès en optimisant les ressources humaines et matérielles. Mon expertise en gestion financière, en stratégie commerciale et en développement de l'activité m'a permis d'atteindre des objectifs ambitieux tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client. Passionné par l'amélioration continue et la gestion de la performance, je recherche de nouveaux défis pour mettre à profit mes compétences en management et en gestion d'affaires.


EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

Cassier	Juil2023-Présent
Supermarché GORBEL

•	Gestion des transactions (Encaissements - Paiements divers)
•	Vérification des produits (Prix - Promotions - Codes-barres)
•	Service à la clientèle (Répondre aux questions - Orienter les clients)
•	Gestion des retours et échanges
•	Maintien de la propreté et organisation de la caisse.
•	Performance pour assurer l’atteinte des objectifs.
•	Gestion du recrutement : diffusion des annonces, entretien avec les candidats, augmentation d’effectifs et capacités de production.
•	Management d’une équipe de six personnes : coaching, gestion des conflits et motivation.
•	Élaboration et gestion des plannings de travail, en optimisant les horaires pour maximiser la productivité.
•	Surveillance de la concurrence et analyse de la stratégie commerciale ainsi que du positionnement sur le marché, en élaborant des stratégies pour maintenir la compétitivité.
•	Gestion financière de l’entreprise, y compris les achats, la facturation et le contrôle des marges bénéficiaires.
•	Mise en place de promotions saisonnières et suivi de l’implémentation des stratégies marketing.
•	Coordination des activités de stock pour garantir une gestion optimale des produits, en réduisant les ruptures de stock.
Gérant de salon de thé	Mars2014-Déc2015
A titre privé, Tunis

•	Gestion d’une équipe de huit employés, avec formation continue et suivi des performances.
•	Augmentation significative du chiffre d'affaires par  la diversification de l'offre et la mise en place d'événements thématiques.
•	Gestion des stocks et organisation d’inventaires réguliers, en assurant la rotation des produits.
•	Administration du recrutement et de la formation du personnel en fonction des besoins de la structure.
•	Mise en place de protocoles de qualité de service pour améliorer l'expérience client.
•	Suivi et gestion des relations fournisseurs pour garantir la qualité des produits.
•	Gestion de la comptabilité de l'entreprise, en supervisant la facturation et les paiements.
•	Organisation et gestion d’événements pour attirer de nouveaux clients.

Conducteur de travaux	Juin2010-Juil2011
Entrepreneur Tunis

•	Contrôle de la qualité des produits fabriqués, en veillant à leur bonne conformité avec les normes.
•	Mobilisation des ressources nécessaires pour le lancement de la production, avec gestion des commandes auprès des fournisseurs si nécessaires.
•	Planification des travaux en collaboration avec les sous-traitants, en veillant à respecter les délais.
•	Coordination de l’équipe sur site pour assurer la bonne exécution des travaux selon les plans.
•	Suivi des coûts et des budgets pour éviter les dépassements.
•	Gestion des autorisations et documents administratifs nécessaires pour la bonne marche du chantier.
•	Assurer la sécurité du site en appliquant  les normes et en effectuant des inspections régulières.


Gérant centre de massothérapie	Nov2007-Sept2009
          MAYA CENTRE, Tunis, Tunisie

•	Gestiond’uneéquipede4employés, avec développement de programmes de formation continue.
•	Veille au respect des normes d’hygiène et de sécurité, en effectuant des inspections régulières.
•	Augmentation du chiffre d'affaires en proposant de nouveaux services et forfaits.
•	Gestion des plannings de travail du personnel, tout en optimisant les Horaires en fonction de la demande.
•	Développement et fidélisation de la  clientèle grâce à un service client exceptionnel et personnalisé.
•	Supervision de la gestion des stocks de produits cosmétiques et de soins, en garantissant la disponibilité constante des produits.
•	Mise en œuvre de promotions et d’offres spéciales pour attirer de nouveaux clients.
Conseiller commercial	Mars2003-Oct2007
Tunisiana, Tunis

•	Conseil et vente de produits aux clients, en offrant des recommandations personnalisées basées sur leurs besoins.
•	Suivi des commandes et gestion du service après-vente pour assurer la satisfaction client.
•	Développement des ventes en appliquant des stratégies commerciales adaptées et en atteignant les objectifs de vente.
•	Organisation et animation d’événements en magasin pour promouvoir de nouveaux produits.
•	Formation et encadrement de nouveaux employés pour améliorer les compétences de l’équipe de vente.
•	Suivi des tendances du marché et des comportements d’achat pour ajuster l’approche commerciale.
•	Gestion des stocks et de l’inventaire pour assurer un approvisionnement constant et éviter les ruptures.


FORMATIONS
Attestation de Secourisme	2015
ERGOTEC
•	La formation a pour objectif d'apprendre les gestes de premiers secours essentiels en cas d'urgence, incluant la réanimation cardio-pulmonaire (RCP), l'arrêt des hémorragies, la gestion des blessures, ainsi que la prise en charge des victimes dans différentes situations.
•	Elle permet d'acquérir les compétences nécessaires pour intervenir rapidement et efficacement pour sauver des vies en attendant l'arrivée des secours professionnels.
Massothérapie	2003
(Massage relaxant, réflexologie, anticellulite, thalassothérapie)
Centre de formation, Tunis
•	Formation en massothérapie qui couvre plusieurs techniques de massage thérapeutique et relaxant, notamment le massage relaxant, la réflexologie, l'anticellulite, et la thalassothérapie.
•	Ce programme a permis d'acquérir des compétences approfondies dans le domaine des soins corporels, particulièrement à travers des approches naturelles pour le bien-être et la relaxation.
Attestation de réussite en informatique	2001
(Word, Excel, Power Point, Internet)
Centre de formation, Tunis
•	Formation en informatique de base qui comprend l'utilisation des logiciels Word, Excel, Power Point, ainsi que la navigation sur Internet. 
•	Cette certification a été obtenue après avoir suivi un programme de formation à un centre spécialisé à Tunis, offrant des compétences essentielles pour le travail de bureau et la gestion de données.



PARCOURSACADÉMIQUES


Maîtrise en HISTOIRE	2000
Faculté des sciences humaines et sociales Tunis, Tunisie

•	Diplôme de niveau master en histoire, obtenu à la Faculté des sciences humaines et sociales de Tunis.
•	Ce programme a permis d'approfondir les connaissances dans les domaines de l'histoire générale, sociale et culturelle, en mettant l'accent sur l’analyse des événements historiques et leur impact sur les sociétés à travers le temps.
Baccalauréat  Lettres	Juin 1994
Lycée secondaire Mahdia

•	Formation générale avec un accent sur les matières littéraires, fournissant une base solide en expression écrite et orale.



COMPETENCES PROFESSIONNELLES

•	Excellente résistance physique et psychique.
•	Forte capacité d’écoute et d’adaptation.
•	Organisation et rigueur dans le travail.
•	Capacité à travailler en équipe et à s’adapter rapidement.
•	Ponctualité et respect des délais.
•	Bureautique: Word, Excel, PowerPoint.
•	Techniques de communication avec les clients.
•	Adaptabilité, Flexibilité.
•	Accueil et conseil.
•	Rigueur et vigilance.
•	Gestion de stress.
COMPETENCES LINGUISTIQUES
Langue(s)maternelle(s): ARABE Autre (S) Langue(S) :

	Compréhension	Expression orale	Écrit
	Compréhension orale	Compréhension écrite	Expression
Orale en continu	Interaction orale	
FRANÇAIS	B2	B2	B2	B2	B2
ANGLAIS	A2	A2	A2	A2	A2






	OBJECTIF
Mettre à profit mon expertise dans la gestion d'équipe, le service à la clientèle et la gestion d'affaires pour contribuer à l'amélioration continue des performances de l'entreprise. Relever de nouveaux défis dans un environnement dynamique tout en développant mes compétences professionnelles.


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